Считать только общую выручку недостаточно. Два месяца с одинаковой выручкой могут сильно отличаться по загрузке команды, повторным визитам и задолженности.
Записи
- количество записей за период;
- завершённые, отменённые и пропущенные визиты;
- распределение по статусам;
- свободные окна и загрузка специалистов.
Владельцы и питомцы
Полезно различать новых и возвращающихся владельцев, видеть количество обслуженных питомцев, популярные виды и породы и частоту повторных визитов.
Деньги
Кроме выручки нужны средний чек, ожидаемая сумма по записям, полученные оплаты, задолженность, скидки, возвраты и себестоимость материалов.
Команда
Сравнение специалистов полезно строить не только по выручке: учитываются количество записей, загрузка, завершение визитов и оценки владельцев.
Качество
Средняя оценка и низкие отзывы — ранний сигнал. Важно видеть не только средний балл, но и конкретные ситуации, которые требуют реакции руководителя.
Главный принцип: каждый KPI должен вести к действию — изменить расписание, связаться с владельцем, скорректировать запас или проверить качество работы.
Посмотрите рабочий сценарий в HolaPet!
Тестовый кабинет доступен на 10 дней без автоматического списания.